لا تفشل ابدا. سواء أكنت تطلب بيتزا أو تحدد موعدًا مع الطبيب ، أسمع ذلك في كل مرة تقريبًا. يسألون "هل يمكنني أن أوقفك؟" قبل أن تسنح لي الفرصة حتى للإجابة ... أنا في الانتظار! ماذا حدث للتو؟ هل كان سؤال بلاغي؟ لماذا حتى تعطيني الخيار؟ لماذا لا تقول فقط ، "مرحبًا بك في XYZ ، حيث نضعك في الانتظار على الفور!".
الكلمات الدالة:
الهاتف ، الهواتف ، الهاتف ، الهواتف ، أنظمة الهاتف ، نظام الهاتف
نص المقالة:
لا تفشل ابدا. سواء أكنت تطلب بيتزا أو تحدد موعدًا مع الطبيب ، أسمع ذلك في كل مرة تقريبًا. يسألون "هل يمكنني أن أوقفك؟" قبل أن تسنح لي الفرصة حتى للإجابة ... أنا في الانتظار! ماذا حدث للتو؟ هل كان سؤال بلاغي؟ لماذا حتى تعطيني الخيار؟ لماذا لا تقول فقط ، "مرحبًا بك في XYZ ، حيث نضعك في الانتظار على الفور!".
بعض الناس يكرهون أنظمة الهاتف الآلية ، لكن ليس أنا. أود أن أطلع على مكاني في أي موقف معين. أفضل أن يكون صوتي محوسبًا صادقًا يخبرني أنه سيتعين علي الانتظار (ومن المحتمل أيضًا أن تخبرني عن المدة تقريبًا) ، بدلاً من مواجهة إنسان حقيقي يضايقني بالاختيار ثم يتخذ القرار نيابة عني في جزء من الثانية. تخيل لو عمل كل شخص قابلته بهذه الطريقة. قد تقف في طابور في مطعم للوجبات السريعة ويُسأل عما إذا كنت ترغب في تجربة عنصر جديد في القائمة التي يحاولون دفعها. قبل أن يكون لديك وقت للتفكير ، يتم تحصيل رسوم منك مقابل ذلك بينما يحدق بك من درجك. قد تكون في المسرح وتشاهد مسرحية أو مسرحية موسيقية. بدلاً من ، "هل ترغب في شراء برنامج؟" ، ستحصل على نفس السؤال متبوعًا بيد في محفظتك أو محفظتك تبحث بشكل مسعور عن محفظة نقودك.
أعتقد أن المفاقم الحقيقي هو أنني لا أريد حقًا الاحتفاظ به ، والشركات تعرف ذلك. "هل يمكنني أن أوقفك؟" هي طريقة لطيفة للقول ، "هل تريد الانتظار أو إنهاء المكالمة والمحاولة مرة أخرى لاحقًا؟". هل سبق لك أن قابلت أي شخص يريد أن يمسك؟ هل سألك أي شخص يومًا ما إذا كان يمكنه الاتصال بك وهل قمت بإغلاق الهاتف لمدة ساعة أو ساعتين كهدية عيد ميلاد؟
أنا فقط أريد المزيد من الصدق ، هذا كل شيء. إذا لم تتمكن من أتمتة نظام الهاتف الخاص بك ، فعليك على الأقل توظيف عدد كافٍ من الأشخاص خلال أوقات ذروة العمل لتسهيل عملائك والحصول على معدات الهاتف اللازمة للتعامل مع حجم المكالمات. أعتقد أن أيًا من هذين هما بدائل مرحب بها لسؤالي عما إذا كنت سأحتفظ بها. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد أجبر ببساطة على "الاحتفاظ" بأموالي والذهاب إلى مكان آخر.