صدق أو لا تصدق ، عادة ما يتم تحديد نجاح محاولتك لتحصيل الديون مباشرة في بداية مكالمتك الهاتفية - مع أول شيء تقوله بعد أن يقول الطرف الآخر مرحبًا. إن معرفة ما ستقوله بالضبط - والتعامل مع المكالمة بطريقة منظمة ومهنية هو الأساس الذي يتم على أساسه إنشاء المجموعات أو فقدها. تتكون مكالمة التحصيل المنفذة باحتراف من أربعة أجزاء:
الجزء الأول هو The Open - كيف تحدد نفسك وشركتك والمشكلة. وكيف تضع هذه المشكلة أمام المدين. لا تسأله متى سينتقل إلى الدفع لك ، أو لماذا يؤخرك. إذا قمت بذلك ، فستكون في وضع غير مؤات على الفور. بدلاً من ذلك ، ضع المدين في موقف يضطر فيه إلى شرح نفسه. قل شيئًا مثل "ما هي نواياك تجاه هذا القانون؟"
الجزء الثاني: الحقائق. إذا لم يوافق المدين على دفع الفاتورة في وقت مبكر ، فانتقل إلى الجزء التالي من المكالمة: طرح أسئلة حول وضعه. من المهم إجراء انتقال سلس هنا لأنك لا تريد تنبيه المدين. قل شيئًا مثل: "اسمح لي فقط بملء نموذج التمديد نيابة عنك." ثم يمكنك البدء في السؤال عن وظيفته ، وما إذا كانت زوجته تعمل ، وأي قروض معلقة قد تكون لديه ، وبطاقات الائتمان ، وما إلى ذلك.
الجزء الثالث: The Dun - بمجرد أن يعطيك استجوابك المعلومات التي تحتاجها ، يمكنك أن توضح للمدين الطريقة التي يمكنه من خلالها سداد الدين. أنت تعرف الآن ، على سبيل المثال ، أنه يمكنه تحمل وضعها على بطاقة MasterCard الخاصة به ، أو أنها يمكن أن تكون مؤهلة للحصول على قرض مصرفي. أنت الآن في وضع يسمح لك بتقديم طلبك للدفع (dun).
الجزء الرابع: الإغلاق. سواء وافق المدين على الدفع أم لا ، هناك أيضًا طريقة محددة لإغلاق المكالمة. وأنا لا أعني "شكرًا جزيلاً. أتمنى لك نهارا سعيد!" أو "لديك أعصابك!" استخدم سؤالاً مفتوح الإجابة مصممًا لوضع المدين في الحال ؛ شيء من هذا القبيل "هل لدي كلمتك في ذلك؟" إذا رفض الدفع أو استمر في مراوغة المشكلة ، ذكره بمدى خطورة الموقف. أوضح أنه يجب حل المشكلة. كن محترفًا. لا تهينوه. احفظ أي تهديدات باتخاذ إجراء قانوني حتى تتصل بالمدين عدة مرات دون نجاح ولا ترى أي خيار آخر. لا تهدد أبدًا بأي إجراء قانوني ما لم تكن تنوي المتابعة تمامًا ، وإلا فقد يتم اتهامك بالتحرش.
تكون مكالمات التحصيل أحيانًا جزءًا ضروريًا من عملية الفوترة. إن بذل الجهد لتعلم واستخدام أكبر عدد ممكن من تقنيات الجمع سيجلب لك نتائج أفضل ويحسن بشكل كبير من صحة أرباحك النهائية.
(نهاية)
المحرر: يتم تقديم هذه المقالة للاستخدام المجاني في ezine أو المطبوعات المطبوعة أو على موقع الويب الخاص بك ، طالما تم تضمين مربع موارد المؤلف في النهاية. سيكون موضع تقدير الإخطار بالنشر.
ZZZZZZ